Povraćaj i reklamacije

Otkazivanje porudžbine. Dok kuhinja ne prihvati porudžbinu, možeš da je otkažeš pozivom na 063 424 333. Kada je priprema počela, otkazivanje je moguće samo uz dogovor. Kada mi otkažemo. Ako porudžbinu ne možemo da prihvatimo ili moramo da je otkažemo, javljamo ti to e-mailom i na stranici za praćenje porudžbine. Ako je porudžbina plaćena karticom online, ceo plaćeni iznos vraćamo na karticu kojom je plaćeno, odmah po otkazivanju. Koliko brzo će se novac videti na računu zavisi od banke koja je izdala karticu - najčešće nekoliko radnih dana. Neuspelo plaćanje. Ako plaćanje karticom online ne prođe, porudžbina ne stiže u kuhinju i o tome dobijaš obaveštenje na ekranu i e-mailom. Plaćanje možeš da pokušaš ponovo ili da porudžbinu platiš gotovinom. Reklamacije. Ako nešto nedostaje, stiglo je pogrešno ili nije ispravno, javi nam se odmah po prijemu - telefonom na 063 424 333 ili e-mailom na office@xopizza.rs - i navedi broj porudžbine (nalazi se u e-mailu potvrde). Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, a rešavamo je najkasnije u roku od 15 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Rešenje reklamacije. Ako je reklamacija opravdana, dogovaramo dostavu onoga što nedostaje, zamenu ili povraćaj novca. Novac plaćen gotovinom vraćamo u gotovini ili uplatom na tvoj račun. Povraćaj na karticu. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, prodavac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Mastercard, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Pravo na odustanak. Hrana se priprema po porudžbini i brzo gubi kvalitet, pa se na nju ne primenjuje pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu. Vansudsko rešavanje sporova. Ako nisi zadovoljan/na našim odgovorom, možeš se obratiti telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.